Polis Direct BV, grand assureur hollandais, a commencé ses activités en 1995 en suivant le même principe que Direct Line au Royaume-Uni. Polis Direct propose à ses nouveaux clients une réduction de 10 % par rapport à leur prime d'assurance automobile actuelle. Polis Direct peut faire cette offre pour deux raisons :
- En introduisant des critères de tarification par différenciation spécifique dans le système, Polis Direct est en mesure de proposer la réduction de primes uniquement aux clients avec le moins de sinistres, en s'assurant de n'obtenir que les clients les plus souhaités
- En minimisant les choix des utilisateurs (comme des agents) par le biais d'un flux de travail automatisé, Polis Direct met en œuvre un processus efficace qui élimine le risque d'erreur, en s'assurant qu'uniquement les clients répondant aux critères exacts se voient proposer la remise de 10 %. De cette manière, Polis Direct peut proposer des primes réduites tout en continuant de faire de bons bénéfices
Le défi
Avec l'aide d'Ernst &Young, Polis Direct a élaboré un plan quinquennal identifiant le besoin pour les cinq catalyseurs suivants : des capacités Internet, un bon système de flux de travail, une gestion évoluée des documents avec imagerie, un système de CRM et des outils de rapports. Il fallait donc trouver un système ouvert moderne répondant à toutes ces exigences.
Wolter Bosch, ICT Manager de Polis Direct, et l'équipe Ernst & Young ont effectué une recherche et ont découvert IDIT™, par le biais d'un contact LogicaCMG et d'un annuaire informatique. D'après M. Bosch, le logiciel IDIT™ répondait tout simplement à toutes les exigences répertoriées dans le rapport et de nombreuses caractéristiques recherchées étaient déjà disponibles de série.
La Solution
Polis Direct a décidé de mettre en œuvre son nouveau produit d'assurance automobile avec le logiciel IDIT™. Puisqu'il s'agissait d'un nouveau produit d'assurance pour Polis Direct, il n'y a pas eu de problèmes de conversion.
Dans le cadre du projet de mise en œuvre, Polis Direct a choisi le système d'enregistrement vocal israélien de NICE, qui a été intégré à IDIT™, pour enregistrer toutes les conversations téléphoniques. De ce fait, une grande partie du processus principal a été éliminée, ce qui a permis de réduire considérablement les coûts. Le rendement d'émission de polices a été considérablement accru puisque le processus d'inscription, comprenant la déclaration du client, est désormais traité au téléphone et la police peut être envoyée directement sans attendre la signature du client. Juridiquement, cela est acceptable parce qu'il est déclaré au client au préalable que toutes les conversations sont enregistrées. Le logiciel IDIT™, qui est connecté à la base de données NICE, permet de trouver la conversation souhaitée plus rapidement sur la base de plusieurs critères de recherche.
Le résultat
Les récents produits d'assurance de Polis Direct (assurance automobile et assurance voyage) sont désormais disponibles par le centre d'appels et sur le Web (www.polisdirect.nl). Une conversion patrimoniale de bout en bout a été réalisée avec succès dans le cadre du projet pour assurer un suivi d'historique complet. Malgré les difficultés liées aux différences de modèles de données, le résultat final est très bon. Il en fait impossible de déterminer si une transaction a été effectuée dans IDIT™ ou dans l'ancien système I90.
L'avenir
M. Bosch se félicite du succès du logiciel IDIT™ et considère que la concentration continuelle de la société sur le marché de l'assurance constitue l'un de ses nombreux points forts. M. Bosch estime qu'IDIT™ ne devrait jamais devenir un progiciel financier général car cela augmenterait le temps de mise sur le marché, en éliminant ainsi l'un des atouts principaux d'IDIT™, c'est-à-dire son temps court de mise sur le marché. De plus, Polis Direct souhaite utiliser les possibilités d'intermédiaire du logiciel IDIT™ à l'avenir, par exemple en vendant des polices d'assurance dans des garages et des succursales automobiles.
