Groupama, la deuxième plus grande compagnie d'assurances multirisque française, s'est établie sur le marché chinois de l'assurance sans avoir de solution informatique appropriée en chinois. « Il est impossible d'être opérationnel en six mois », constitue toujours la réponse des experts informatiques. Jean-Pierre Borges, Groupama - Direction Générale International, a trouvé une solution à ce problème avec IDIT™ Software Suite.

 

Le défi
La compagnie d'assurances Groupama s'est vue octroyer une licence de la part de la CIRC (China Insurance Regulatory Commission) pour commercialiser des produits d'assurance santé et des produits d'assurance non-vie en Chine. En tant que première compagnie d'assurance étrangère à recevoir une telle licence, Groupama s'est rendu compte de l'absence de solution logicielle homologuée en chinois conforme aux réglementations locales en vigueur. Le service informatique de Groupama a demandé l'ouverture du système international choisi pour la Chine en plusieurs réseaux et sa mise en adéquation pour qu'il puisse contenir plusieurs produits et pour qu'il soit suffisamment flexible pour pouvoir être utilisé sur d'autres sites internationaux de Groupama. Cela s'est accompagné d'une longue liste d'exigences techniques et opérationnelles, comme les opportunités de rapport, la gestion de flux de travail, les opportunités de facturation, l'enregistrement des contacts clients, des demandes dans le domaine de la sécurité et des historiques, etc. Les exigences de performance étaient également très strictes pour prendre en charge de grands volumes sans perte de temps. Il semblait impossible de trouver un fournisseur de solution basée sur un produit respectant toutes les exigences. De surcroît, nul ne semblait en mesure de fournir le logiciel en chinois et en conformité avec les réglementations d'assurance en vigueur en Chine.
 
La solution
Jean-Pierre Borges et Mi Qing (Groupama, Asie) se sont mis en rapport avec IDIT pour développer la solution logicielle nécessaire. IDIT a décidé de relever le défi, y compris toute la traduction en chinois, avec IBM France.
"Quand IDIT a appris que le système devait être opérationnel en six mois, il est devenu clair qu'il fallait faire le forcing à Paris et en Chine pour que la mission réussisse en collaborant avec la direction générale de Groupama. Les liens étroits tissés entre Groupama et IDIT ont servi à développer un véritable partenariat entièrement dirigé vers un objectif commun", a déclaré M. Borges en parlant de la période la plus passionnante de sa carrière.
 
Le résultat
Six mois après le lancement de l'opération, la commission chinoise de réglementation des assurances (CIRC) a visité les locaux de Groupama. A l'issue d'une inspection très poussée, la CIRC a donné le feu vert à Groupama pour passer à la phase d'exploitation en Chine et commencer à vendre des polices d'assurance. La mise en œuvre est complètement terminée et Groupama est en pleine exploitation dans le "Royaume du Milieu".